Bagi pengelola hotel, kepuasan tamu adalah salah satu elemen terpenting dalam menjalankan bisnis tersebut. Tamu hotelyang check-outdengan pengalaman memuaskan adalah sesuatu yang berharga.

Namun, kepuasan seorang tamu hotel sering kali tergantung pada hal-hal yang dianggap sepele. Tak jarang kepuasan justru berkurang karena hal-hal kecil, misalnya temuan sehelai rambut di kamar mandi.

Entah itu rambut tamu itu sendiri, atau terlebih jika itu rambut orang lain yang merupakan tamu sebelumnya. Hal kecil seperti itu bisa merusak reputasi hotel.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Sebenarnya helai rambut bukan hanya di kamar mandi, tapi juga di mana pun di kamar hotel. Bagi sebagian orang, kamar hotel dianggap ruang spesial yang ada hanya untuk mereka.

"Saat masuk ke hotel, hal pertama yang mesti dilakukan yakni meyakinkan diri bahwa kamar ini dibuat hanya untuk kita," ujar Melchiorri.

"Seakan belum pernah ada yang menempati sebelumnya, dan tidak ada yang perlu membersihkannya karena kamarnya sempurna," lanjutnya.

Lalu, mendadak tamu hotel mendapati sehelai rambut di kamar mandi atau noda di seprei, yang bukan berasal dari mereka. Enyahlah semua khayalan itu.

"Ketika ketahuan tidak bersih, seakan ada suara dalam pikiran yang, menurut saya, merusak keseluruhan liburan," tutur Melchiorri.

Dia membeberkan bahwa dalam bisnis hotel, kebersihan ibarat "kesucian" yang harus terus dijaga demi kepuasan pelanggan atau tamu hotel. Menyepelekan kebersihan berarti harus siap ditinggalkan pelanggan.

• ·SIG Masuk Bursa ESG Leaders, Satu
• ·Segera Menuju Swiss, Inilah Sejumlah Topik Utama Negosiasi Dagang China
• ·KPK Periksa Dua Saksi Pembelian Tanah di Bakauheni dan Kalianda dalam Kasus Pengadaan Lahan JTTS
• ·IPTEK Jadi Fondasi Pembangunan dan Kebijakan Industri, Termasuk pada Produk Tembakau Alternatif
• ·Kunker Perdana Presiden Prabowo ke Luar Negeri, Langsung 5 Negara, Ini Agendanya!
• ·Presiden Prabowo Bertolak ke Thailand untuk Kunjungan Resmi
• ·Dominasi Pasar Bitcoin Menyusut, Harga Sempat Terkoreksi Hingga US$102.700
• ·NYALANG: Sore Temaram di Ufuk Harapan
• ·Aksi Bajing Loncat Di Cakung Kepergok Sopir Berujung Adu Mulut: Lu Nyolong!
• ·Bernilai USD 600 Juta, Bahlil Sebut Forel dan Terubuk Proyek Migas Asli Indonesia
• ·Dominasi Pasar Bitcoin Menyusut, Harga Sempat Terkoreksi Hingga US$102.700
• ·Bernilai USD 600 Juta, Bahlil Sebut Forel dan Terubuk Proyek Migas Asli Indonesia
• ·Aaliyah Massaid dan Thariq Halilintar Penuhi Pemeriksaan Perdana di Polda Metro
• ·Segera Menuju Swiss, Inilah Sejumlah Topik Utama Negosiasi Dagang China
• ·Kemendiktisaintek dan Kemenkes Bentuk Komite Cegah Kekerasan PPDS, Ini 6 Tugasnya
• ·5 Minuman Pembersih Ginjal, Ampuh Buang Racun yang Mengendap